Trocas, Devoluções e Reembolsos – Walfarma

Na Walfarma, tratamos trocas, devoluções e reembolsos com clareza, responsabilidade e respeito ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.

Antes de qualquer solicitação, é necessário entrar em contato previamente com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento, informando o ocorrido para que possamos orientar corretamente cada etapa do processo.

Importante:
Trocas, devoluções e reembolsos são realizados exclusivamente para pedidos efetuados diretamente neste site. Para sua segurança, compre sempre pela Walfarma e evite produtos de procedência desconhecida.

Em quais situações posso solicitar troca, devolução ou reembolso?

Você poderá solicitar atendimento nos seguintes casos:

• Produto com defeito ou avaria;

• Arrependimento da compra, desde que o produto esteja lacrado e dentro do prazo legal;

• Pedido extraviado ou com falha no transporte — solicitação de reenvio (até 60 dias após a compra);

• Pedido extraviado ou com falha no transporte — solicitação de cancelamento (até 60 dias após a compra).

1. Troca por defeito ou avaria

Mesmo com todo o cuidado no envio, imprevistos podem ocorrer durante o transporte. Caso o produto apresente defeito ou avaria:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto deve estar sem sinais de uso, com lacre intacto e em sua embalagem original.

A devolução será realizada por logística reversa dos Correios, sem custo para o cliente. A Walfarma fornecerá um código de postagem para envio em agência autorizada.

Após o recebimento e análise do item, um novo produto será enviado em até 2 dias úteis.
Caso seja constatado que não há defeito, o mesmo produto será reenviado automaticamente, sem cobrança adicional.

Produtos enviados sem contato prévio serão devolvidos ao cliente.

2. Devolução por arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja lacrado, na embalagem original;

• Não apresente qualquer sinal de uso.

Produtos abertos ou utilizados não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis, conforme regras da operadora;

• Pix ou boleto: reembolso via Pix ou depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra (mesmo CPF).

Nenhuma taxa adicional será cobrada.

3. Problema no transporte — solicitação de reenvio

Em casos de extravio ou falha na entrega, entre em contato conosco em até 60 dias após a confirmação da compra.

Após análise junto aos Correios (prazo médio de até 5 dias úteis) e não sendo possível a regularização da entrega, a Walfarma realizará o reenvio do produto sem custo adicional.

4. Problema no transporte — solicitação de cancelamento

Caso prefira cancelar a compra, poderão ocorrer os seguintes cenários:

• Atraso com entrega ainda prevista: recuse o recebimento no ato da entrega e informe nossa equipe;

• Extravio confirmado: será realizado o reembolso integral do valor pago.

Reembolso:

• Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis;

• Pix ou boleto: reembolso via Pix ou depósito bancário no mesmo prazo.

Não há cobrança de taxas.

Dúvidas?

Em caso de dúvidas, fale conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, formulário de contato, área “Fale Conosco” ou, preferencialmente, pelo WhatsApp.

Na Walfarma, transparência e respeito ao cliente vêm sempre em primeiro lugar.